第二城市，酒店式公寓，物管前台，室内。白天。
十六很失望，但是还是抱着一丝希望，试图再进行适当的沟通。
好让新新店长自己逐步达到领悟“租到好房子，租到好邻居”的战略高度。
几天后，十六外出时，顺路拐进物管大厅。
午饭时间，新新店长用餐还没回来。
十六坐在柜台前的高圆凳上等候。
他半开玩笑地跟前台销售客服说，以后要天天中午来找新新店长说事情。
新新店长回来了。她以为十六是来拿水电费预存收据。
十六说不管那个，进入正题。
十六先询问了前任店长调走前，有没有交接和十六有关的一项安排。
原先背阴房间退房时，还有十天左右的房费没用完。
当时是按换房操作，也不属于违约。
十六也不主张退钱，把十天加到朝阳的房间就好。
没有当时办理是因为操作员没有得到授权，十六觉得反正还要住下去，也不着急。
上次交房租时遇到新店长，十六提出。
新店长说他知道那回事，查一下具体天数就办理。
十六说好，不着急，先查清，下次交房租时办好就行。
就是这件事。
新新店长一听，没有停顿，张口就来：“没有听说。不可以加到别的房间。”
十六又一愣，“为什么不可以？”
新新店长说：“一个房间租出去多少天就要收入多少钱。
如果钱少了，财务上通不过。”
第二城市，酒店式公寓，物管前台，室内。白天。
财务上！
这个借口，和“电脑（收银机）”打印了收银条以后，就不能退货退款一样，很古老。
公司的钱少了，财务上通不过。
客户的钱少了，财务上就可以通过？！
“但是新店长说过可以的啊？！”十六反驳。
新新店长还是张口就来：“他不了解情况。”
新店长从一开业就在这里，两年了。
新新店长最多一个半月。
十六盯住新新店长的眼睛，这个人不诚实。
这个人不诚实，这一次，是因为她的反应速度快了半拍，太急于否认。
十六略一思索，说：“好，这件事不说了。我先调查一下以后再说。”
十六微笑说：“以后我会经常来这里聊一聊，说说公寓居住环境的事。”
新新店长笑笑。
十六说：“今天开头先说说上次，我们犯了一个错误。”
新新店长笑着听。
十六说：“上次我说到有人在走廊里吐痰时，你说‘素质真差’，还记得吧？”
新新店长没说话，等着听。
十六继续：“‘素质’这个词用错了。
素质的定义，你知道是什么吧？”
十六像开课一样提问、设问。
这不是十六的风格；这一点十六也感觉得到。
是一瓢搞鬼？还是被新新店长的气场引偏？
第二城市，酒店式公寓，物管前台，室内。白天。
新新店长还是笑而不答。
没有得到回答，十六继续：“素质是生而俱来、不能改变的品质。”
新新店长店长开始查手机。
十六接着说：“其实，每个人都是佛、菩萨，只是还没有醒悟。
所以每个人的素质高低都是一样的；
也不存在提高素质、降低素质的事情。
能提高、降低的是修养。
大家想说的，可能是修养差，要提高认识、提高修养。”
新新店长一手按住手机，回了条语音信息。
十六理解那是工作群。
但是也不够得体。
十六说：
“楼上左手房间搬走的邻居，他们需要的不是指责，而是更多尊重。”
新新店长抬头看看十六。
十六继续：
“得到更多尊重，这些人的意识才会苏醒，才会注意到更多生活细节。”
十六说：“我批评这些人，但是我不恨他们，不把他们当作敌人。
我也希望他们过得好，幸福。”
新新店长似笑非笑。
第二城市，酒店式公寓，物管前台，室内。白天。
十六想起：“对了，楼上左手那个房间，又有人住进去了吗？
昨天半夜听到楼上有拖动椅子的声音。”
“怎么可能？”新新店长怀疑的口吻。
还没有再入住。
但是确实被椅子刮擦地板的声音打扰了。
虽然未必就是那个房间，也可能是楼上另外两个能影响“我”的房间。
所以这里错了。
不可以不调查、不思考。
不可以对顾客表达怀疑；
更不可以从心里怀疑，眼睛会流露出来。
积极、主动的工作才是正确的。
还缺了同情和抱歉。
十六再次跟新新店长提起公寓房间的特点。
虽然楼上左手那个房客搬走了，但是其他打扰还是一直存在。
别的住户面临的也是同样的问题。
十六建议新新店长住住公寓实地体验一下，了解自己的产品。
十六知道他们有宿舍在公寓里，问：“你们有什么感受？”
但是到目前为止，员工里没有人觉得有什么不对。
第二城市，酒店式公寓，物管前台，室内。白天。
“需要时间。”新新店长从电脑屏幕上把视线移向十六。
她缓慢但有力地说：“我刚刚接手；
开始把一些有问题的