在一次公司的例会上，未雨绸缪的郭逢春提出，面对国营商场，以及几个新兴的电器商场要在价格上跟天成电器打擂台，虽然我们并不怕他们，但是这种擂台打下去，利润则会被继续摊薄，对我们的发展壮大不利，必须要找出新的优势。
陈东辉对于这一点已经深思熟虑，于是提出了天成电器不仅要卖产品，也要卖服务，不仅要有价格优势，也要有服务优势的新思路。
至于如何提高服务质量，则交给全体员工一块提新点子，新方法。
经过半个多月详细筹划之后，陈东辉提出了“取消价格门槛，免费送货上门”、“免费上门安装调试”、“免费咨询投诉电话”、“免费延长一年保质期”、“购买电器一个月内，如出现降价情况，弥补差价”、“以旧换新”等等优惠政策，并且每一项政策都得到了贯彻实施，而且所有天成电器员工的服务质量都非常优秀，富有责任心！
这么多的优惠政策做下来，确实收到了非常好的效果，天成电器的几个门店的销售额一直蒸蒸日上！
不过，由于这些服务都是需要资金投入的，尤其是免费送货这项服务，天成电器做出承诺，家电不分大小，不分地域，只要是在天成电器购买的家电，哪怕消费者住在郊区，天成电器都提供即时免费送货，已经上门安装调试的服务。
由于天成电器每月的出货量非常大，单单这一项免费送货服务，每个月都几乎花费天成电器接近一百万的费用，每件电器的利润则进一步被摊薄，有的家住远郊的顾客购买了小型的家电，天成电器扔人即时免费送货，导致这单生意不但没有利润，反而会赔钱，而且这种事情每天都会发生多次。
每月大约一百万的费用不是一个小数字，虽然这笔钱天成电器完全担负的起，但是陈东辉和他的团队却无时不在想办法降低这个费用，尤其是随着天成电器的扩张，以后的分店会越来越多，出货量越来越大，要组建的车队也必须越来越多，光是购买汽车和雇佣司机的钱，以后都会日益增加。
如果每一家分店都组建一支车队，那么日后天成电器在青港扩张到十家以上，并且向周围城市已经全国扩张以后，单是组建车队的钱，恐怕都是一笔巨大的开销，这笔钱，恐怕是天成电器承担不起的。
但如果不免费送货，或者只在市区免费送货，又跟天成电器的商业理念不符。
所以，如何有效降低送货费用，而不降低服务质量，便成为了重点要解决的问题。
终于有一天，在新租的天马大楼十一层的办公室里，陈东辉望着大街上日益增多，如蚂蚁般快速移动的汽车、火车、三轮车，突然灵机一动。
社会上有这么多的车，这么多的司机，还用我们自己去买车，去雇佣司机吗？如果把这些车，这些司机都利用起来，利用社会资源，完成送货服务，则就有效的解决了这个问题！
想到这一个点子以后，陈东辉非常兴奋，立刻让周媚组织天成电器的高层开一个临时会议，专门讨论这一个问题，形成一个健全有效的方法。
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